GARANTIAS

  • Todos nuestros dispositivos tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra, a excepción de algunos productos a los que el fabricante llega a dar 3 años y algunos otros que se comercializan seminuevos cuyas garantías son inferiores (siempre correctamente comunicadas a nuestros clientes).
  • Las baterías de los aparatos cuya batería puede ser reemplazada sin necesidad de desmontaje del aparato, tienen 6 meses de garantía.
  • Si surge cualquier incidencia o problema, contacta con nuestro departamento de Soporte Técnico a través del 968393696 (Lunes a Viernes de 10.00 – 14.00) o mediante la Plataforma de Soporte Técnico abriendo un caso con tu incidencia enviándonos un email a info@tecnyphone.com.

Es necesario conservar el ticket o factura de compra para ejercer los derechos de garantía.

Conforme a la Ley de Garantías, quedarán excluidos los siguientes supuestos de la cobertura de garantía:

  • Móvil con rotura o carcasa deteriorada o marcas aparentes de choque.
  •  Los defectos provocados por un mal uso, golpes, accidentes, manipulación incorrecta, derrame de líquidos, caídas, etc.
  • Las averías ocasionadas por el desgaste normal del dispositivo, de piezas que necesitan reparaciones y reemplazos periódicos como baterías, lentes de cámaras, pantallas, auriculares o manos libres externos.
  • Exposición del producto a la humedad, a variaciones de temperaturas, a la corrosión, a la oxidación, a líquidos, a productos químicos y de manera general con cualquier substancia que pueda alterar el producto.
  • Modificaciones, reparaciones o aperturas realizadas por personas no autorizadas o que no pertenezca a TecnyPHONE.com – Los daños y fallos ocasionados por virus u otro tipo de programas.
  • Los dispositivos que no llevan identificado número de IMEI y Nº de Serie o que éstos hayan sido alterados o borrados (incluyendo el deterioro) o modificados respecto al número expresado en el certificado de garantía o factura de compra.

      Responsabilidad en el contenido de la información.

  • En el caso de ejecutar la garantía o proceso de reparación el cliente final es responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos previa a la cesión del dispositivo al servicio técnico, ya que es posible que exista una necesidad de realizar un borrado completo de la información contenida en los dispositivos. Los sistemas operativos y/o programas no originales diferentes a los pre-cargados y/o su funcionamiento, así como las actualizaciones o versiones posteriores de software, no homologadas ni soportadas oficialmente por el fabricante.
  • Los defectos y daños derivados por una utilización contraria a las instrucciones de uso y mantenimiento.
  • Casos de fuerza mayor causados por un siniestro no controlado.
  • Los costes de envío corren por cuenta del cliente. TecnyPhone se hace cargo de los costes de retorno siempre que el problema esté incluido dentro de la garantía.